Offre d'emploi

RESPONSABLE SAV H/F (50)

Publié le 22 décembre 2020
Festou Recrutement recherche :
RESPONSABLE SAV H/F (50) à MANCHE
Entreprise

Notre client est un constructeur en carrosserie industrielle.

Afin d’étoffer sa structure, il recherche un(e) Responsable SAV.

Poste

Au sein du service SAV/Qualité et sous la direction du Directeur Industriel, vos objectifs seront de:

– Répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des véhicules et de résoudre les problèmes.

– Manager le suivi du contrôle final / SAV en lien avec la production et le directeur industriel

Vos missions:

1° Contrôle final (Interne):

  • Vérifier la conformité des véhicules sortis de production et ouverture de non conformité si nécessaire
  • Rediriger les véhicules non conformes dans le service concerné pour remise en conformité

2° Contrôle final (Externe):

  • Relation avec les clients extérieurs pour la gestion des non conformités externes
  • Suivi des non conformités
  • Informer le service commercial

3° Réalisation de devis (pour la réparation):

  • Etablir les devis nécessaires à la demande des clients
  • Effectuer l’ouverture des dossiers
  • Remonter les bons de livraison (bon à facturer) au service comptabilité

4° Suivi et planification des réparations:

  • Effectuer la planification en relation avec le responsable d’atelier pour la réalisation des travaux
  • S’assurer de la bonne réalisation des travaux demandés
  • Faire respecter les délais donnés aux clients
  • Tenir informé le client de la bonne marche des travaux
  • Analyser le prix de revient du chantier

5° Information:

  • Remonter aux services concernés les problèmes relatifs à la réalisation de notre activité
  • Informer les supérieurs des différents problèmes
  • Apporter d’éventuelles idées qui pourraient être intéressantes

6° Gestion du personnel:

  • Animer son équipe (planification des tâches, suivi des congés…)

7° Gestion de la mise à disposition des véhicules:

  • Organiser le convoyage en lien avec le service achat
  • Informer de la MAD du véhicule

Intérêts, contraintes difficultés du poste:

  • Pression sur les délais d’intervention, exigence de la clientèle
  • Aspect relationnel important (nombreux interlocuteurs)
  • Gestion de l’imprévu et de l’urgence

Rémunération selon profil.

Profil

Compétences demandées:

Savoirs:

  • Connaissances techniques
  • Bonne connaissance des véhicules
  • Compréhension des besoins des clients
  • Sens de l’initiative et des responsabilités 
  • Sens de l’écoute et du contact

Savoir-faire:

  • Savoir organiser et planifier le SAV
  • Savoir gérer les réclamations
  • Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client en fonction de sa demande
  • Savoir analyser les garanties client
  • Connaître et faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV
  • Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle

Savoir-être:

  • Faire preuve d’une excellente organisation
  • Faire preuve de rapidité et de réactivité
  • Savoir dialoguer avec ses collaborateurs
  • Savoir respecter et tenir des engagements de service

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Recrutement en CDI.

Festou Active

Référence : 1168

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